Domande frequenti

Prima di contattare il nostro team di assistenza clienti, abbiamo raccolto alcune delle domande più comuni per assisterti con qualsiasi domanda tu possa avere con il tuo ordine.

Se desideri ulteriore assistenza, ti preghiamo di metterti in contatto con il team del servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti o di inviarci un'e-mail all'indirizzo help@fvrbl.com .

Spediamo nei Paesi Bassi. Aggiungiamo nuovi paesi ogni giorno e prevediamo di spedire in tutta Europa molto presto.

Miriamo a spedire tutti gli ordini regolari entro 48 ore lavorative , se c'è un ritardo, ti faremo sapere. Quindi, ti preghiamo di consentire 1-2 giorni lavorativi per la spedizione del tuo ordine (esclusi i fine settimana). Per controllare lo stato di un ordine, utilizza il numero di tracciamento nell'e-mail di spedizione. Gli ordini con consegna il giorno successivo devono essere effettuati entro le 13:00 . Tutti gli ordini effettuati dopo le 13:00 di venerdì verranno imballati e spediti il ​​giorno lavorativo successivo.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine da parte nostra. Se non riesci a trovarlo dopo aver effettuato un ordine, controlla la tua posta indesiderata o le cartelle spam. Se ancora non riesci a trovarlo, ti preghiamo di metterti in contatto con il team del servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti .

Forniamo i numeri di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito e un numero di tracciamento e un link saranno presenti nell'e-mail di conferma della spedizione / spedizione. In caso di domande sulla consegna del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti .

Tutti i tuoi acquisti verranno spediti con la nostra esclusiva Scatola Favorevole. Se hai bisogno di una confezione regalo speciale per il tuo ordine, puoi aggiungerla a soli € 2 nella pagina del carrello.

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Tutti i tuoi acquisti verranno spediti con la nostra esclusiva Scatola Favorevole. Se hai bisogno di una confezione regalo speciale per il tuo ordine, puoi aggiungerla a soli € 2 nella pagina del carrello. Puoi anche aggiungere una nota personalizzata nel tuo ordine nella pagina del carrello che verrà inviata con una carta favorevole. Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla confezione regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con il team del servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti.

Una volta effettuato un ordine, non siamo in grado di apportare modifiche o annullare gli ordini. Puoi restituire e apportare modifiche al tuo ordine una volta ricevuto. Ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra pagina dei contatti che soddisferà immediatamente la tua richiesta. Normalmente prepariamo e spediamo gli ordini molto rapidamente, pertanto la tua richiesta potrebbe non essere elaborata prima della spedizione.

Ci scusiamo sinceramente se hai riscontrato qualche difetto con i nostri gioielli. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti: invia un'e-mail a info@fvrbl.com prima di restituirci il tuo articolo, in modo che il nostro team possa consigliarti sui passaggi successivi. Siamo lieti di accettare resi di articoli indesiderati (esclusi gli orecchini per motivi igienici) entro 14 giorni dall'acquisto. Tutti gli articoli devono essere restituiti mai indossati nella loro confezione originale con prova di acquisto. I rimborsi e i cambi vengono generalmente elaborati entro 10-14 giorni lavorativi , anche se durante i periodi di maggiore affluenza questo può variare. Si prega di notare che non ti invieremo un'e-mail al ricevimento del tuo reso. Non appena avremo ricevuto e preso in carico il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare che il rimborso è stato emesso.

Abbiamo creato per te questa guida alla cura dei gioielli . Se desideri ulteriore assistenza, ti preghiamo di metterti in contatto con il team del servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti .

Abbiamo creato per te questa guida alle taglie dei gioielli . Se desideri ulteriore assistenza, ti preghiamo di metterti in contatto con il team del servizio clienti tramite la nostra pagina dei contatti .

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